Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist.
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland eine Rückgabe beantragen.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Anforderungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden.
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, variierender Produktspezifikationen sowie der Verteilung auf mehrere Logistikzentren ist ein direkter Umtausch organisatorisch nicht möglich.
Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß den untenstehenden Rückgabebedingungen zurück. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Ein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet.
Individuell angefertigte Produkte oder bereits montierte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein bestätigter Produktions- oder Versandfehler vor.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:
Falls ein Produkt beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rücksendeprozess.
Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, können Rücksendekosten anfallen.
Die genaue Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Bestellung bereits versendet
Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.
Produkt mit Mangel oder Versandfehler
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollständigen Betrag.
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
E-Mail: accountmanager@cozyupmart.com
Telefon: +81 (802) 484 41 29
Adresse: 1423-3 KANAOKA-CHO NAKAMOZU ALLS 520 KITA-KU SAKAI-SHI OSAKA 591-8022 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00 Uhr
